Palautuskäytäntö

Asiakkailla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet Globalnet Oy:n (Hotcat verkkokauppa) (jäljempänä "Yritys" verkkokaupasta 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita.

2. Palautuksen tekeminen:

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@hotcat.fi. Saat ohjeet ja palautuslomakkeen, jonka täytettyäsi voit palauttaa tuotteen.

3. Palautuskustannukset:

Tällä hetkellä me (Hotcat verkkokauppa) vastaa palautuksen kustannuksista, eli palautus on sinulle ilmainen tietyin ehdoin: (Kohdat 5 & 6) (Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita). Jos kyse on viallisen tuotteen palautuksesta tai rikkoutuneesta toimituksesta me maksamme palautuksen aina. Palautukset tapahtuu aina Postin asiakaspisteillä.

4. Tuotteen kunto:

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikkien alkuperäisten tarrojen, etikettien sekä hygieniasinetin tulee olla paikoillaan ja täysin ehjiä. Sinä vastaat tuotteen kunnosta postittamisen ajan meille takaisin.

5. Palautuksen hyväksyminen ja hyvitys:

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, hyvitämme tuotteen hinnan asiakkaalle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei muuta ole sovittu. Ethän lähetä tuotteita turhaan meille takaisin tästä koituu meille sekä sinulle erittäin paljon turhaa työtä, kustannuksia sekä hiilijalanjälki kasvaa.

MUISTA! Palautettavien tuotteiden kunto on sinun vastuullasi siihen asti kunnes vastaanotamme tuotteet. Säilytä palautuspaketin seurantanumero ja
palautuskuitti siihen asti, kunnes palautamme rahat takaisin sinulle.
Paketin noutamatta jättäminen postista tai muilta kuriireilta sekä lähettäminen paluupostissa ilman erillistä ilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi. Tee aina ensin ilmoitus asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa tuotteita.
Perimme noutamatta jätetyistä lähetyksistä 25€ postitus/käsittelymaksun.
Kun haluat palauttaa tuotteen, käytä samaa pakettia, jossa tuote tuli sinulle.
Muista pakata tuote erittäin huolellisesti, käytä paketin sisällä pehmustusta.
Muista säilyttää palautuskuitti, se todistaa, että ole palauttamassa tuotetta meille takaisin. Katoamistapauksissa ota yhteyttä Postiin, me emme vastaa paketin katoamisista, emme ota vastuuta toisen yrityksen toiminnasta.
Älä lähetä tuotetta takaisin meille ellemme pyydä tätä, saatamme tarvita videon ja/tai kuvia viallisesta tuotteesta.

6. Poikkeukset palautusoikeudesta:

Tietyt tuotteet, kuten hygienia- ja terveysalan tuotteet, eivät välttämättä ole
palautuskelpoisia terveydellisistä syistä. Tarkemmat tiedot palautusoikeudesta ja poikkeuksista löytyvät tuotteen yksityiskohdista.
Avattuja hygienia tuotteita ei voi palauttaa, avattu paketti on ostopäätös. Jos tuotteen hygieniasinetti, suojamuovi ja/tai paketti on avattu tai vaurioitunut.
Esimerkiksi palautusoikeus ei koske alusvaatteita, sukkia, sukkahousuja, bodyja, catsuit asuja, kondomeja, pelejä, lahjakortteja ja kalentereita.

7. Virheelliset tai vialliset tuotteet:

Jos saat virheellisen tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme
mahdollisimman pian. Korvaamme virheelliset tai vialliset tuotteet ja vastaamme palautuskuluista. Emme korvaa tuotteiden ohjeiden vastaisen
käytön tuottamista ongelmista, vaurioista tai muistakaan laatuun vaikuttavista toimista. Emme vastaa käytön aiheuttamista vahingoista ja/tai ongelmista.
Jos paketti on vaurioitunut, tee ilmoitus tästä kuriiri yritykselle ja ota uloimmanpaketin vauriosta kuvia ja myös kuva lähetystarrasta. Katso tuotteet
läpi ovatko ne ehjät. Jos tuotteet ovat ehjät palautukselle ei ole syytä, voit toki halutessasi ilmoittaa meille, mikäli uloin paketti oli pahasti vaurioitunut. Jos tuotteissa ilmenee vikaa tai ne ovat hajonneet kuljetuksessa ilmoita siitä meille välittömästi, mieluiten 1 työpäivän aikana ja me korvaamme sinulle uudet tuotteet mitä pikimmiten.
Muista säilyttää tuotteet aina erillään toisistaan, tämä saattaa aiheuttaa erilaisia kemiallisia reaktioita ja jopa sulattaa tiettyjä muoveja ja materiaaleja.
Käytä mieluimmin vesipohjaista liukuvoidetta tuotteiden kanssa, tämä ei aiheuta vaurioita tuotteen pinnoissa. Älä käytä silikoni pintaisille seksileluille silikoni pohjaista liukuvoidetta ikinä. Jos säilytät tuotetta väärin et voi reklamoida viasta tai laatupoikkeamasta tuotteessa. Tuotteissa on harvemmin valmistusvirheitä tai vikoja. Älä lähetä tuotetta ellemme pyydä tätä, jos lähetät tuotteen meille ilman että olemme tätä pyytäneet, joudut itse maksamaan palautuspostimaksun. Saatamme tarvita videon ja/tai kuvia viallisesta tuotteesta.

8. Takuu:

Takuu on yleensä 24kk ja tämä koskee valmistusvirheitä. Valmistusvirheen
pitää ilmetä todistettavasti tuotteessa, jotta takuu kattaa mahdolliset käsittelyt.
Meillä on ensisijaisesti takuun piirissä oleville tuotteille mahdollisuus tarjota korjausta, jos tämä ei onnistu vaihdamme tuotteen uuteen. Jos uutta tuotetta ei ole saatavilla, palautamme rahat asiakkaalle.
Takuu ei kata seuraavia ongelmia. Jos tuotetta on käytetty väärin ja virheellisesti, huolto tai puhdistaminen on laiminlyöty, normaali kuluminen, tuote on kastunut tai saanut kosteutta, säilytys on virheellinen, tai muista ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvat ulkoiset tai sisäiset vauriot. Älä yritä itse avata tuotteen kuoria tai sisuksia (takuu raukeaa).

9. Yhteystiedot:

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoistamme tai tarvitset lisätietoa palautuksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Globalnet Oy - Y-tunnus: 3231855-8
info@hotcat.fi
Nämä palautusehdot ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden tehdä
muutoksia ehtoihin tarpeen mukaan.